过去，消费者和商家之间，是一种非常松散的关系，在大多情况下，消费者从商家那里完成一次消费，基本上也就意味着店客关系的结束。

门店.大的功能是卖货，所以实体店和顾客.直接的关系是买卖关系，.直接的互动是让他们掏钱。虽然顾客进店就说明了他们有购买产品的诉求，但是在本能上对于这种让他们掏钱的买卖关系是排斥的。在这样的关系里，顾客刚进门店时非常有警惕性，开始就把自己放在导购的对立面。

倘若门店和顾客之间没有一个缓冲的关系，顾客在正式购物前就没有办法了解实体店的新品，突然一下子让他接受新品，进入到买卖阶段，顾客就比较不容易接受；再加上顾客购物以后，不能和门店互动，无法和门店表达后期使用这个产品的感受，他们想要的不是投诉或者吐槽，而是倾诉和分享；产品出现轻微的质量问题以后，顾客不及时和门店沟通，门店也无法..时间得知，很有可能顾客默默地粉丝转成路人了。

这是典型的零售“交易时代”，被称为“弱关系”。

对于任何商家而言，都只有两种顾客:消费过的顾客（老顾客）和没有消费过的顾客（新顾客）。

不断地吸引新的顾客前来消费固然重要，但是如何留住那些已经消费过的顾客，和他们建立持久的关系，让他们持续来消费也显得日益重要。

尤其是在..，随着获取新客户的成本越来越高，维护现有顾客的忠诚度就变得十分必要。因为这意味着与客户之间“强关系”的维系。

如今，线下实体商业已经逐渐从“交易时代”发展到“关系时代”。消费者在消费的同时，商家有必要借助各种渠道和平台与消费者建立一种长期、忠诚的关系，也就是所谓的“强关系”。

目前，各大电商巨头都在紧锣密鼓的布局线下实体店，将消费者吸引到店内，给他创造独特的体验，通过与消费者的互动，建立起信任持久的关系。对实体店经营者而言，互联网的无边界和高度透明化颠覆了商家与消费者的地位，消费者拥有广泛的信息来源和至高无上的选择权， 这决定了商家必须以用户需求为导向，以用户体验为核心，重建商家与用户间的供需关系，做好顾客关系维护与管理。将给消费者创造更大的价值、带来..的产品和服务、带来..的消费体验，作为实体店经营的出发点和归宿，实现顾客关系由“弱关系”向“强关系”的转化。

而由弱关系向强关系转化，其中一个有效方式，就是实体店的互联网+，互联网+这个概念一时被炒得火热，互联网+对于技术支持的需求并不大，.重要的是经营者观念的转变，要考虑的是如何在实体门店原有的基础上增加和顾客的互动体验。

如果能把实体店的真实体验和互联网的互动连接结合起来，这样就可以大大改善实体店和顾客弱关系的现状。

嫁接互联网平台的店面会定期在线上推出新品，和顾客交流互动，有时候更是会按照顾客的意愿改善产品，顾客会成为某一个新品的参与者和创造者。顾客购物以后会及时反馈自己的体验心得，经营者能..时间知道顾客对于产品的喜好程度，对于后期的货品及时做出调整。和电商的经营模式有所不同，这些店并不是虚拟的店铺，而是实体店+互联网的经营模式，他们的客群往往具有很强的区域性，线下的门店可以成为他们线上客流体验、交流、购物的平台。如果顾客不想到门店购物，那么就直接在网上下单，再有配送公司配送，这样的店和顾客具有强关系，甚至门店和很多顾客都是很熟络的老朋友。

所以，实体店+互联网平台，是改善顾客关系“弱关系”向“强关系”的有效转化，真正发挥门店的独特优势。

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